Cambios y devoluciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Qorimia queremos que tu compra salga bien. Esta política complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

1. Cuándo puedes pedir un cambio o devolución

• Recibiste un producto distinto al que pediste, incompleto, dañado o con defecto de fábrica.
• El producto no cumple lo ofrecido en su descripción.

Avísanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y su empaque.

2. Condiciones del producto

• Sin uso, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
• Productos de higiene personal y cosmética (maquillaje, perfumes, cuidado de la piel) abiertos o usados no admiten devolución por razones de salud e higiene, salvo defecto, error o daño.
• No se aceptan devoluciones por daños causados por mal uso.

3. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a qorimia1@gmail.com o por contacto con tu número de pedido, el motivo y fotos.
2. Evaluamos el caso junto con el vendedor y te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si procede, te indicamos cómo enviar o entregar el producto.

4. Reembolsos

• Cuando procede la devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. En pagos con Mercado Pago, el abono depende también del tiempo de tu banco o tarjeta.
• Si el error fue nuestro o del vendedor, asumimos el costo de la recolección y del nuevo envío.

5. Envíos

• Recojo en tienda: te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo, con la dirección del punto de recojo.
• Envío por courier: el pedido se despacha cuando el pago está confirmado. Recibirás el número de seguimiento por correo y puedes rastrearlo en Rastrear pedido.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por destino o por causas ajenas al courier.
• Revisa el paquete al recibirlo; si llega abierto o dañado, déjalo indicado y avísanos el mismo día.

6. Cancelación antes del envío

Puedes pedir la cancelación de tu pedido mientras no haya sido despachado, escribiéndonos con tu número de pedido. Si ya lo pagaste, te reembolsamos por el mismo medio.

7. Garantía

Los productos tienen la garantía legal que corresponde según su naturaleza y la que ofrezca el fabricante o vendedor. Para hacerla valer, conserva tu comprobante de pago.

8. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.